Descubre las últimas tendencias en Customer Experience de la mano de los mayores expertos en el HIP 2023.

El próximo 8 de marzo HIP organiza conjuntamente con Toni Mascaró de eMascaró Leisure, toda una jornada titulada “CUSTOMER EXPERIENCE, RETOS Y OPORTUNIDADES EN EL SECTOR LEISURE” para presentar las últimas tendencias y novedades alrededor de CX. El objetivo de esta conferencia es ayudar a los negocios del sector a innovar y reinventarse constantemente, para adaptarse a un mercado cada vez más exigente y segmentado. 

Durante las conferencias, se abordarán temas clave como los nuevos retos y oportunidades para mejorar la fidelización del cliente, el papel de la creatividad y el storytelling en la experiencia del cliente, y cómo la tecnología e innovación pueden ser utilizadas para mantenerse a la vanguardia en el mercado. Además, se discutirá cómo el talento es una palanca clave de innovación en Customer Experience. 

Con la participación de expertos de renombre en el sector HORECA, la conferencia promete ser una oportunidad única para aprender de los mejores y estar al día en las últimas tendencias del mercado.  

Consulta el programa: 

10.30 a 10.45h KEYNOTE > Cómo crear experiencias WOW por Toni Mascaró 

El sector HORECA ha de innovar y reinventarse de forma constante para hacer frente al mercado y adaptarse a un usuario cada vez más exigente y segmentado.  

10.45 a 11.30h Customer Experience, retos y oportunidades del Sector Leisure 

¿Cuáles son los nuevos retos y las oportunidades para mejorar la fidelización del cliente, aumentar los ingresos, atraer a nuevos clientes a través de la reputación, y diferenciarse de la competencia mediante la innovación? Participan:  

• Miguel Chilleron, Design Director en Livit 
• Jose Antonio Pérez Moral, CEO de Cover Manager  
• Rafael Gonzalez, Socio Director de Vivential Value 
• Elena Muñoz del Valle, Digital Brand Manager de Only You
• Toni Mascaró, CEO eMascaró (Moderador) 

11.30 a 12.10h Creatividad y Storytelling, como base a una experiencia de cliente de éxito 

Exploraremos cómo la creatividad y el storytelling contribuyen a la diferenciación, la fidelización del cliente y el aumento de ingresos en el sector Horeca. Participan: 

• Oscar Santamaria, Director de Marketing de IRYO 
• Carlos Domínguez Benito, Desarrollo de negocios de Ilunion 
• Alfonso Pérez Liñán, Corporate Marketing Director de Only You 
• Toni Mascaró, CEO eMascaró (Moderador)

12.10 a 12.40h Customer experience en el sector enogastronómico, industria alimentaria y restauración 

¿Cuáles son factores clave para fidelizar a los clientes y atraer nuevos? Participan:  

• Sandra Broch, Directora de comunicación de Gufresco 
• Víctor Berenguer, Regional Sales Manager de Valgarda 
• Iñigo Arozarena, chef del restaurante 5 Sentidos (Moderador) 

12.40 a 13.20h La Innovación y la tecnología como plataforma de diferenciación en el CX 

Exploraremos cómo la tecnología, los datos e innovación pueden ser utilizados para mejorar la experiencia del cliente en el sector Horeca y cómo colaboran para mantenerse a la vanguardia en el mercado. Participan: 

• Sergio Osona, CEO de Deliverect 
• Javier Espinosa, CEO de Dynameat 
• Saray Maestro, CEO de Maybein
• Víctor M. Soto Lopez, CEO de Restoo
• Rodrigo Domínguez Sáez, Director Barra de Ideas (Moderador) 

13.20 a 14.00h El Talento como palanca clave de innovación en el CX  

Este track aborda la problemática del talento en los términos clave de formarlos, identificarlos y fidelizarlos para beneficio de nuestras empresas.   

• Ana Delgado, Chief Education Officer & Partner de The Valley 
• Mariona  Bragulat, Vocal de la Junta directiva de Tech Tourism Cluster y directora de ventas de Amadeus Hospitality 
• Xavier Martín, fundador y director general de Turijobs 
• Natalia San Juan, Corporate & Hotel Services HR Partner de Melià Hotels International 
• Dr. Enric López, Profesor e investigador de CETT-UB (Moderador) 

Toda la jornada cuenta la colaboración del equipo de eMascaró Leisure, Rodrigo Domínguez Sáez, director de Barra de Ideas y el Dr. Enric López, investigador de CETT-UB. 

Del 6 al 8 de marzo, más de 500 firmas expositoras presentarán las últimas soluciones, nuevos conceptos y tecnologías para hoteles, bares y restaurantes en la feria HIP, la feria anual del sector HORECA que reúne a la industria hotelera. 

Consulta aquí para más información e inscripciones. 

 

 

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